Tag
Você é Associado dos cartões Mastercard Black e Mastercard Platinum? É comum muitos clientes dos cartões desconhecerem parte de seus benefícios, como por exemplo o Programa Mastercard Surpreenda. O programa oferece benefícios como o Compre 1, leve 2, em segmentos como moda, cinema, bares e restaurantes.
Ter um apartamento em Paris ou Nova York, jóias feitas sob medida, relógios, roupas, carros, helicópteros, aviões … São inúmeras as possibilidades de produtos e servicos que vem à mente quando pensamos no mercado do luxo. Como já falamos em alguns artigos, anteriormente, aqui no Blog do Mílton Jung, o conceito de luxo é muito variável de pessoa pra pessoa. Cada indivíduo tem desejos únicos.
Tudo na palma da mão. É essa a promessa, ao menos nas campanhas publicitárias, da maioria dos bancos brasileiros a seus clientes. Cada um a seu jeito transmite a ideia de que tudo pode ser resolvido pela internet, e, principalmente, pelas plataformas “mobile” em canais dos bancos como celular e tablet.
Recentemente, tive uma experiência no mínimo inacreditável com o Bradesco Prime. Já descontente com o banco, há algum tempo, pelo atendimento dos gerentes, excluí os cartões de crédito do serviço de débito Leia mais
Jóias. Carros. Iates. Aviões privativos. Engana-se quem pensa que o mercado do luxo inclui apenas esses ícones, digamos, mais cobiçados por todos nós, mortais, em nossos sonhos. Dentro desse mercado seleto, que atrai olhares do mundo, não podemos deixar de falar das instituições financeiras, como os principais bancos que atuam no Brasil.
De alguns anos para cá, bancos de varejo criaram uma plataforma “premium” para atender clientes de alta renda. Com essa proposta, bancos como Itaú (Personnalité), Bradesco (Prime), Leia mais
Carros, joias, aviões particulares, roupas, sapatos e outros bens caríssimos. Não há dúvidas que esses itens nos remetem a pensar em luxo, ou mais que isso, são associados ao luxo. Cada vez mais, porém, esse exigente consumidor busca algo muito além de produtos. Sabedoria, paz de espírito e simplicidade, por exemplo, são desejos que estão na lista de privilegiados do mundo contemporâneo.
Conforto, privacidade e exclusividade. Esses são alguns dos principais fatores que impulsionam a busca por serviços de fretamento de aeronaves no Brasil. A economia de tempo e o tratamento personalizado também são atrativos para os consumidores de alto poder aquisitivo. Enquanto as companhias de aviação comercial estão reduzindo custos e oferecendo menos opções de serviços, as empresas de fretamento de jatos, aeronaves e helicópteros investem na excelência de serviços e na customização. Desde modelos que Leia mais
Os cartões de crédito voltados para o consumidor de alta renda são os que mais crescem no país. Segundo o Banco Central, representam pouco menos de 5% dos cartões usados no Brasil. Esses consumidores são responsáveis por cerca de 14% da quantidade de transações e 40% das receitas geradas pelos cartões. As administradoras investem, em geral, em benefícios voltados a acúmulo de milhas, seguros, serviços de Concierge, acesso a Sala Vip em aeroportos e organização de viagens. Visa, Mastercard e American Express são as bandeiras que detém o segmento no Brasil.
One e One Black, da One Health: os planos incluem até serviços de concierge a seus clientes
Por Ricardo Ojeda Marins (Artigo publicado no site Gestão do Luxo da FAAP)
O segmento da saúde ganha cada vez mais serviços voltados ao consumidor de alta renda
Embora ainda considerado um mercado “recém-descoberto” no Brasil, com um histórico de cerca de apenas 15 anos, o segmento de luxo tem apresentado crescimento e projeções impressionantes. E, com o crescimento da economia brasileira, o florescimento de um setor específico chama a atenção dentro desse seleto mercado: o de serviços de saúde.
O tempo cada vez mais é um bem valioso na vida das pessoas, principalmente nas grandes cidades. Atentas a essa realidade, cada vez mais empresas investem na criação de serviços exclusivos e que sejam aliados à praticidade e rapidez. Tais atributos hoje também ditam tendência na área da saúde, algo que podemos notar com o alto nível de serviços proporcionados por seletos planos de saúde e alguns hospitais.
Uma das empresas pioneiras do segmento, a argentina Omint, oferece a seus clientes uma rede credenciada que reúne o que há de melhor em hospitais, médicos, laboratórios, cobertura em casos de transplantes, atendimento em domicílio para consultas, exames e outros. O associado ainda tem a liberdade de escolher profissionais que não façam parte da rede credenciada e obter reembolso.
Sede da Omint, em região nobre da capital paulista
A Omint também expressa sua identidade na luxuosa sede localizada em área nobre paulistana, próxima aos shoppings Iguatemi e Cidade Jardim. Presente no Brasil desde 1980 e crescendo a cada ano, a empresa segue os passos contrários de sua matriz na Argentina. Enquanto no Brasil a empresa cresce sem perder o posicionamento e longe da massificação, na Argentina, devido à crise que o país enfrenta desde o início da década, o grupo teve de mudar seu posicionamento e passou a atuar no mercado de saúde massificado. De acordo com a empresa, sua rentabilidade no Brasil é de cerca de 8% ao ano, uma das mais elevadas do setor de saúde. A empresa investiu, além da medicina, ao abrir duas unidades de sua clínica odontológica, que oferecem sofisticação no tratamento dentário e o inovador sistema Day Clinic, proporcionando todas as especialidades odontológicas em um só lugar e no mesmo dia. As crianças também recebem tratamento especial: consultório infantil e uma sala chamada Espaço Criança estão à disposição dos pequenos.
Também disposta a disputar esse exclusivo mercado e unindo conveniência com sofisticação, a One Health, divisão de negócios de luxo da consagrada Amil, não mediu esforços para proporcionar a seus clientes serviços exclusivos e dignos de hóspedes de hotéis de luxo. A empresa oferece produtos de saúde diferenciados que atendem, de forma exclusiva, às necessidades de clientes de alto poder aquisitivo. Atualmente, seus serviços estão disponíveis nas cidades de São Paulo e Rio de Janeiro.
Idealizado em duas faixas, One e One Black, o plano disponibiliza conveniências como assistência de viagem internacional, limite de até US$ 100 mil para urgências médicas em outros países, corpo clínico personalizado, seleção dos melhores hospitais e laboratórios, reembolsos realizados em no máximo 24 horas, cobertura de transplantes e uma ampla frota de transporte composta por ambulâncias, helicópteros e jatos equipados com avançada tecnologia em serviços médicos.
Para os clientes One Health, os mimos não param por aí. Eles ainda podem desfrutar de salas VIPs de atendimento em hospitais de ponta como Sírio-Libanês e Albert Einstein, bem como uma central de atendimento 24 horas. Há ainda o Concierge One, em que uma equipe de profissionais fornece informações culturais e artísticas de eventos, além de efetuar reserva e compra de ingressos como também reservas em restaurantes no Brasil e no exterior. Para proporcionar maior comodidade aos associados, a equipe do Concierge também pode providenciar a compra e envio de presentes, documentos pessoais e outros.
Investindo na comunicação e relacionamento com o cliente, a One Health criou a One Health Mag, revista mensal exclusiva para associados que pode ser também acessada pelo website ou pelo aplicativo desenvolvido exclusivamente para o iPad. O objetivo da publicação é unir qualidade e estilo de vida. A revista aborda a saúde por diversas óticas, trazendo artigos sobre hábitos saudáveis, inovações tecnológicas da área, prevenção de doenças, gastronomia, viagens, negócios, além de entrevistas com personalidades e dicas para os usuários do plano.
Os antenados em tecnologia podem acessar serviços da One Health em aplicativos para o iPhone, iPad e outros
Com carteira dividida entre 80% em planos empresariais e 20% individuais, a Lincx é também uma das concorrentes que disputam o mercado. Além do atendimento in company, que disponibiliza médicos ou dentistas para irem às empresas para atender os clientes, a Lincx disponibiliza a seus clientes corporativos, sem custo adicional, uma equipe multidisciplinar que orienta e acompanha o paciente no seu dia a dia e, consequentemente, proporciona a ele uma melhor qualidade de vida. Também com foco no cliente corporativo, a Care Plus atua no segmento de medicina e odontologia corporativa, especializada em atender empresas formadas por mão de obra qualificada e que têm o seu programa de benefícios como importante ferramenta para atração e fidelização de profissionais no seu quadro de colaboradores.
Também na disputa pelo cliente de alto poder aquisitivo, hospitais apostam em serviços de hotelaria de luxo. No entanto, enfrentam desafios singulares, já que agradar pacientes em um centro médico é bem diferente de atendê-los como hóspedes em um hotel de luxo. Afinal, mesmo em acomodações muito confortáveis, a ida a um hospital é quase sempre involuntária e pouco prazerosa. Os agrados podem incluir enxoval sofisticado, quarto automatizado, quadros de pintores renomados e outros serviços à disposição, que podem ser solicitados ao mordomo ou à governanta, ressaltando-se que o “mimo” desejado pelo paciente não interfira em seu tratamento clínico. No Copa D’Or, no Rio de Janeiro, por exemplo, há suítes com 60 metros quadrados, enquanto no Sírio-Libanês, em São Paulo, há serviço de quarto para atender aos pedidos dos pacientes mais exigentes ou ainda os serviços de mordomo e concierge proporcionados pelo Hospital Nove de Julho. Chefs de cozinha e staff com formação em gastronomia há algum tempo já fazem parte de hospitais de ponta como Albert Einstein, Sírio-Libanês e Oswaldo Cruz.
Para os hospitais, o objetivo é garantir aos pacientes uma série de exclusivos e sofisticados serviços e produtos para amenizar as preocupações e tornar a estadia o mais agradável possível. O cliente deseja sim cuidar de sua saúde, mas sem jamais deixar de levar em conta seus desejos e necessidades mais particulares, seja uma refeição, um lençol especial ou um concierge à sua disposição.
É necessário inovar, desenvolver diferenciais, avaliar a todo o tempo a excelência do atendimento e jamais perder o foco na prevenção e saúde de seus clientes. Afinal, ao cuidar da saúde, nada melhor do que sentir-se único e cercado de cuidados especiais.
Os apaixonados por viagens e turismo tem agora um novo destino para sua próxima aventura. Aventura de alto luxo, é claro. O Marina Bay Sands, em Cingapura. Como já esperado por hóspedes classe AAA, o luxuoso resort oferece quartos confortáveis, spa relaxante, concierge, atrações noturnas, restaurantes, arte moderna na decoração, bares e um cassino luxuoso. Mas o diferencial do Marina Bay Sands é realmente a sua piscina.
Localizada na cobertura do hotel, no 55º andar, esta é a maior piscina ao ar livre do mundo. Nada menos do que 150 metros de comprimento, dando a impressão de extravasar o horizonte. Seu conceito foi inspirado na construção de arrozais em terraços em Bali. As imagens da piscina, que tem três vezes as dimensões de uma piscina olímpica, chegam a impressionar.
O luxuoso e gigantesco hotel, que domina o horizonte de Cingapura, tem cerca de 2.500 quartos e suítes, restaurantes pilotados por renomados chefs como Guy Savoy e Mario Batali, teatros, um museu, um cassino e um pavilhão de cristal que abriga marcas de prestígio como Salvatore Ferragamo, Max Mara, restaurantes e ala de serviços. Ainda em 2010, marcas como Fendi, Chanel, La Perla e Emporio Armani também completarão o luxuoso e enorme espaço de compras do complexo hoteleiro. O Marina Bay Sands está representando crescimento para o turismo na cidade.
“Estamos comprometidos em oferecer o melhor de Cingapura – as melhores marcas e serviços extraordinários”, diz Thomas Arasi, CEO do Marina Bay Sands. O resort emprega 10 mil pessoas diretamente. Apenas o cassino do local é responsável por uma média de 25 mil visitas diárias, desde sua abertura há três meses.
Com um preço de nada menos que US$ 34mil (cerca de R$ 64mil) por noite, a cobertura do luxuoso hotel Four Seasons de Nova York foi considerada a hospedagem mais cara da cidade. O preço pode ser assustador, mas os recursos oferecidos são de alto luxo, além dos serviços impecáveis que fazem da rede de hotéis uma das mais desejadas por passageiros ao redor do mundo.
A cobertura possui 9 quartos com paredes revestidas de laca francesa artesanal e detalhes incrustados de madrepérola. Com um personal trainer e mordomo à disposição para atender a todos os seus caprichos, não é difícil ver por que a suíte é a última palavra em hotelaria de luxo. Tudo isso no 52º andar do hotel. Dá para fazer uma idéia da vista para toda a cidade. O apartamento possui uma biblioteca, uma sala de relaxamento com uma cachoeira própria com granito importado da África do Sul e spa privativo. O luxo não para por aí. Os banheiros possuem uma banheira e pias feitas de cristal sólido.
Um dos quartos com vista para o Central Park
Dentre diversas amenities, vale mencionar o uso ilimitado de um Rolls Royce Phantom ou uma Mercedes Maybach (com um chauffeur à sua disposição, é claro!) e TV com canais de todos os países do mundo, diferenciando-se de qualquer outro quarto de hotel. Muitos dos tecidos são revestidos com fios de ouro 22 quilates, os lençóis são feitos a partir da mais fina seda italiana, e os hóspedes podem optar por jantar no interior da espaçosa e requintada suíte ou ainda na varanda.
Relaxamento e bem-estar proporcionados na suíte Ty Warner
Nenhuma despesa foi poupada na criação da suíte, cujo nome é Ty Warner, em homenagem ao dono do hotel, bilionário presente na lista da revista Forbes, CEO da Ty Inc, produtora dos famosos Beanie Babies, além de possuir redes de hotéis e resorts de luxo no Havaí, México e outros locais paradisíacos. A suíte oferece deslumbrante vista de 360 graus de Manhattan, incluindo o Empire State Building e a Estátua da Liberdade. A vista para o Central Park chega a ser surreal, tamanha é a sua perfeição.
Antes mesmo da entrada dos hóspedes no apartamento de cobertura, os funcionários do hotel pesquisam e registram suas preferências. Uma vez que o cliente se hospedou, é mantido um livro com os registros de suas escolhas pessoais, buscando a perfeição também para sua próxima estadia.
“Tudo é diferente nesse apartamento em comparação com outros quartos no hotel, por isso ele requer uma atenção extra”, diz Joe Graziosi, diretor de engenharia do hotel.
Apesar de estar ocupada durante apenas um quarto do ano, a suíte Ty Warner não possui política de descontos. Afinal, o alto não é para todos. O luxuoso hotel prima pelo conceito de exclusividade e busca proporcionar a seus hóspedes muito além de hospedagem. Consumidores que possuem contas bancárias de sete dígitos serão muito bem-vindos para desfrutarem de serviços extraordinários, desejos realizados e experiências memoráveis no Hotel Four Seasons.
Um dos banheiros também com vista privilegiada de Manhattan
Conheça mais detalhes: http://www.fourseasons.com/newyorkfs/guest_rooms_and_suites/ty_warner_penthouse/
Por Ricardo Ojeda Marins
O hotel Waldorf Astoria Shanghai irá inaugurar um de seus dois prédios em setembro próximo, com o outro já programado para estrear até o final do ano. Situado no local onde funcionou antigamente o Shanghai Club (o famoso edifício histórico no The Bund), a luxuosa rede de hotéis leva para a China sua excelência em serviços de hotelaria.
Localizado no centro do The Bund, um boulevard da cidade que concentra numerosos restaurantes, hotéis de luxo e boutiques, ao lado do rio Huangpu e uma das cenas de postais mais fotografadas da cidade, o Waldorf Astoria Shanghai mistura a história e a cultura da região com a sofisticação do século XXI. O hotel dispõe de 269 quartos e suítes distribuídos por dois edifícios. Uma torre, recentemente construída, se conecta a um edifício histórico de suítes – The Waldorf Astoria Club. Esta jóia de arquitetura neoclássica construída em 1911 foi meticulosamente restaurada usando fotografias de arquivo e registros e ainda equipada com o que há de melhor do luxo contemporâneo. Tudo isso para proporcionar experiências inesquecíveis de viagem a seu hóspede nos tempos atuais. Este hotel de luxo de Shanghai promete ser o local ideal para os viajantes de alto poder aquisitivo e que buscam conforto, luxo e serviços extraordinários.
Cada edifício possui luxuosas suítes decoradas em estilo clássico europeu. Algumas das amenities incluem espaçosos closets, banheiros com acabamentos em mármore com banheiras e chuveiros separados, cortesia na sala de acesso à internet e instalações para café e chá. Muitos dos quartos do hotel terão vista para o The Bund, enquanto em outros, parte da vista será para edifícios históricos.
A gastronomia do hotel também demonstra uma real preocupação em satisfazer os desejos do consumidor de luxo, oferecendo dois restaurantes, um lounge e um bar. O restaurante servirá o melhor da moderna culinária americana inspirada na gastronomia do legendário Waldorf de Nova York, enquanto no último piso do hotel um restaurante chinês oferecerá iguarias asiáticas regionais.
Por outro lado, o salão e sua varanda serão ideais para casamentos e outros eventos sociais, como um high tea ou encontros mais pessoais.
Além de a segunda torre ter inauguração prevista para o final de 2010, o Waldorf Astoria está em plena expansão: a rede promete inaugurar, em 2011, uma unidade em Jerusalém e outra em Berlim. Já para 2013, Beverlly Hills, Montreal e Filadélfia serão privilegiadas com a chegada do estilo impecável e a sofisticação da luxuosa rede de hotéis.
