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O profissional de vendas e sua importância no varejo de luxo

recursos humanos luxo

Por Ricardo Ojeda Marins

Artigo publicado no Blog do Milton Jung (Rádio CBN)

Marcas de luxo comumente são associadas a características positivas como alta qualidade de seus produtos, prestígio, história da marca e de seu fundador, beleza de suas criações e produção em edição limitada, entre outras. Esses são, na verdade, alguns dos requisitos essenciais para que a marca seja caracterizada como de luxo. Porém, infelizmente, apesar de toda essa excelência até então prometida, é comum no varejo de luxo no Brasil muitos erros, principalmente com relação ao fator humano, relacionados a atendimento com problemas como falta de conhecimento sobre o produto e a marca, falhas comportamentais, incompatibilidade do funcionário com os valores da empresa e outros.

Os profissionais de vendas são peça fundamental para o sucesso da marca. Eles são representantes dela, uma espécie de embaixador. Para o cliente, qualquer deslize pode ser fatal, não apenas pela venda em si, mas pela mudança da imagem da marca, possivelmente abalando sua reputação, e também pela possibilidade de perda deste consumidor.

Os vendedores devem proporcionar ao cliente a experiência de compra compatível com as estratégias da marca, no intuito de maximizar as vendas e estabelecer um relacionamento forte e longo com seus clientes. Eles devem sim atingir as metas de vendas exigidas, mas muito além disso, devem entender e ter a habilidade de explicar ao cliente o conceito, a experiência de consumir aquele produto, encorajando-o não apenas a consumir, mas entender o DNA da marca. Esse profissional deve ter interesse em aprender e conhecer sobre produtos e serviços de luxo, bem como ter boa formação cultural para lidar com clientes de alto poder aquisitivo no ponto de venda, além de graduação e conhecimento de outros idiomas. Tem de ter consciência que uma falha no atendimento, não é uma falha do vendedor, é da marca. A marca é que falhou aos olhos do cliente.

Um dos desafios da Gestão de Pessoas nas empresas de luxo é capacitar seus profissionais para atenderem clientes tão exigentes e de alto poder aquisitivo, principalmente no Brasil, onde há diferenças culturais e de formação entre clientes e vendedores, diferentemente dos Estados Unidos e diversos países da Europa. Os desafios não param por ai. As empresas devem recrutar os talentos certos, capacitá-los, motivá-los e ter uma gestão séria e estratégica de RH para reter os seus talentos e minimizar a rotatividade, um dos principais problemas no varejo brasileiro.

varejo de luxo treinamento

Luxo, viagem e gastronomia: Ponta dos Ganchos abre a temporada “Os Segredos da Cozinha”

Ponta dos Ganchos resort

Por Ricardo Ojeda Marins

Para os que estão pensando em fazer uma viagem a dois e apaixonados por gastronomia, uma notícia tentadora: o Ponta dos Ganchos Exclusive Resort, em Santa Catarina, abre este mês a temporada “Os Segredos da Cozinha”, evento que reúne chefs brasileiros e estrangeiros para uma semana gastronômica. O evento terá como primeiro convidado o renomado chef peruano Juan Carlos Arnais, do badalado restaurante Osaka, que possui unidades em cidades como São Paulo, Lima, Buenos Aires, Santiago do Chile e outras.  Osaka é especialista nas cozinhas tailandesa, japonesa, chinesa e peruana.

O curso acontecerá entre os dias 27 de Agosto e 01 de Setembro. Para os hóspedes que tenham interesse em aprender alguns de seus segredos colocando a mão na massa, é possível inscrever-se para o curso que acontece em 28 e 29 de agosto. Para os que preferirem apenas provar as delícias preparadas pelo chef, é possível comprar apenas o pacote do final de semana, que inclui dois jantares especiais. Há 3 opções disponíveis como curso, curso e jantares ou apenas os jantares.

Localizado em uma península privada, a cerca de 50 minutos de Florianópolis, o Ponta dos Ganchos é membro da renomada rede Relais & Châteaux, que reúne hotéis e restaurantes de altíssimo padrão ao redor do mundo. O resort possui espaçosos bangalôs, uma praia invejável, serviço impecável e gastronomia memorável, além de ser referência em hotelaria de luxo na América Latina – um autêntico refúgio romântico, com sofisticação, serviço eficiente e discreto, atenção aos detalhes e respeito ao individualismo, com o objetivo de proporcionar a seus hóspedes uma experiência única.

Ponta dos Ganchos os segredos da cozinha

O Ponta dos Ganchos é um dos destinos mais cobiçados por casais que buscam uma viagem para descanso, natureza ou uma comemoração especial. Para comemorações mais íntimas, o resort oferece o Jantar na Ilha com vista espetacular ou o Private Celebration, realizado dentro do bangalô. Ambos são realizados para apenas um casal por noite.

Conheça a programação completa através do e-mail reservas@pontadosganchos.com.br ou pelo telefone +55 (48) 3953-7000

Idea!Zarvos lança imóvel de luxo em Higienópolis, São Paulo

Idea Zarvos Itacolomi 445 fachada

Por Ricardo Ojeda Marins

Luxo, arquitetura, design e sustentabilidade se unem de uma forma simplesmente perfeita.

A Idea!Zarvos, ícone da arquitetura contemporânea e conhecida por apostar na estética e na busca por soluções urbanísticas e sustentáveis na construção de prédios únicos na região da Vila Madalena (São Paulo) , lança seu primeiro imóvel no bairro de Higienópolis.

Com apenas 6 unidades, todas duplex, com áreas a partir de 300m², sala de estar com pé-direito duplo e planta totalmente flexível, o Itacolomi 445 fica na rua Itacolomi, entre as ruas Alagoas e Sergipe, local privilegiado do tradicional bairro paulistano, ideal para quem quer fazer tudo a pé, desde dar uma volta na Praça Buenos Aires, ir para a academia ou jantar em um dos restaurantes bacanas de Higienópolis.

Além dos diferenciais que envolvem toda a criação do empreendimento, que foi um projeto do Grupo SP, um de seus diferenciais é a vantagem de ser um prédio novo, em uma região carente de lançamentos, e principalmente por suas várias vagas de garagem e depósitos, o que é raro no bairro, ja que muitos dos edifícios são antigos e deficientes nesses quesitos.

Conhecida por ser mais que uma incorporadora, a Idea!Zarvos é uma agência de ideias que reúne e gerencia parceiros para construção de edifícios de arquitetura contemporânea, que respeitem não apenas quem irá habitá-lo, mas também o vizinho, o bairro, a cidade. A agência se destaca por estudar e entender as transformações pelas quais a cidade está passando e busca identificar os desejos e necessidades das pessoas.

A Idea!Zarvos possui também uma galeria com obras expostas e à venda, na Vila Madalena, local que costuma reunir arquitetos, urbanistas, empreendedores, artistas e pessoas com propostas inovadoras para debates e palestras com o propósito de incentivar a reflexão e ajudar a fomentar ideias que possam melhorar a qualidade de vida do bairro e, possivelmente, de toda a cidade.

Conheça mais detalhes sobre o Itacolomi 445 clicando aqui.

Idea Zarvos Itacolomi 445 piscina

Idea Zarvos Itacolomi quarto

Idea Zarvos Itacolomi fachada

Elysiants lança plataforma online de imóveis de luxo

Por Ricardo Ojeda Marins

De alguns dias para cá, usuários do Elysiants, rede social focada no consumidor AAA, podem pesquisar e encontrar anúncios de imóveis de luxo ao redor do mundo. É que a prestigiosa rede lançou a plataforma Real Estate, com imóveis de alto luxo no Brasil e em diversos países como Estados Unidos, Argentina, Japão, Emirados Árabes Unidos, países da Europa, Curaçao, onde fica a sede do Elysiants e outros.

Membros da rede podem listar os seus próprios imóveis para vender ou alugar. Seus imóveis poderão ser acessados por usuários do Elysiants ao redor do mundo. Para manter a excelência da qualidade da plataforma, foram feitas parcerias com agências renomadas como Rio Exclusive (Brasil), Bullrich (Argentina), Halstead Property (Estados Unidos), Curaçao Brokerage (Caribe) e outras.

O funcionamento de busca de imóveis é de fácil acesso através do guia imobiliário, que possui uma localização privilegiada e é visível em todas as páginas do site. A pesquisa imobiliária é uma ferramenta fácil de usar que ajuda os usuários a encontrar imóveis por cidade ou país, faixa de preço e com o número de dormitórios de sua escolha.

Os resultados da pesquisa mostram miniaturas e informações básicas de todas as propriedades relevantes. Quando clicados, estes resultados fazem link para a página de anúncios imobiliários da propriedade.

Com mais de 30 mil membros com alto poder aquisitivo em seu network, o Elysiants, além de beneficiar seus usuários com a nova plataforma, oferece uma ferramenta para imobiliárias de luxo interessadas em anúncios de propriedades luxuosas, já que, de acordo com a rede social, seus integrantes tem poder de compra para um segundo ou terceiro imóvel, sendo muitas vezes adquirido até mesmo fora do país de moradia principal. Já podem ser encontrados ali imóveis de alto luxo em cidades como Rio de Janeiro, São Paulo, além de valiosas propriedades em Nova York, e verdadeiros oasis em Curaçao, nas Antilhas Holandesas. As seletas imobiliárias cadastradas na rede usufruem de um espaço de destaque, como na foto abaixo.

Conheça mais detalhes pelo endereço http://www.elysiants.com/realestate/search ou entre em contato por e-mail: contact@elysiants.com

Acesse também o Media Kit do Elysiants Real Estate clicando aqui.

Caviar Petrossian desembarca no Brasil

Por Ricardo Ojeda Marins

Chocolates finos da grife, disponíveis online por US$ 85

A luxuosa maison da grife Petrossian, que possui lojas apenas em Paris, Los Angeles e Nova York, chega em breve no Brasil. O Shopping Cidade Jardim, em São Paulo, foi escolhido para sediar a primeira loja da marca na América do Sul, com previsão de abertura até Outubro desse ano. A loja ficará no pisso térreo do luxuoso shopping, próximo à grife Hermès.

Além de oferecer as variedades de caviar russo, como Beluga, Osetra e Sevruga, verdadeiras joias comestíveis abrigadas em suas tradicionais latinhas azuis, a loja paulistana contará com outros produtos de altíssima qualidade, como peixes defumados, foie gras, patês, trufas, queijos, champagnes, vinhos, chocolates, chás e outros. Serão mais de 120 produtos que são alvo de desejo dos amantes da gastronomia. O espaço ainda contará com pequenas mesas para degustação.

Fundada em 1920 pelos irmãos Melkoum e Mouchegh Petrossian, a tradicional e prestigiosa marca é considerada a melhor boutique de caviar do mundo. Desejada e consumida por aristocratas e intelectuais durante séculos, a grife foi a primeira importadora mundial da iguaria que se tornou símbolo do luxo e ingrediente indispensável de sucesso na França nos anos 20. Hoje, o luxo tradicional chega também ao Brasil e promete movimentar um mercado ainda pouco explorado por aqui, porém com enorme potencial de crescimento no Mercado do Luxo. No Brasil, a grife é representada pelos empresários Toninho Abdalla e Joseph Tutundjian, também representantes para toda a América Latina. A grife hoje é dirigida por Armen Petrossian, CEO da marca, que promete vir ao Brasil para a inauguração da loja.

Drogaria Iguatemi é reinaugurada com conceito de boutique de bem-estar

Por Ricardo Ojeda Marins

Com nada menos que 40 anos de existência, a Drogaria Iguatemi inova mais uma vez com um conceito de boutique de bem-estar em sua loja do Shopping Iguatemi São Paulo, um dos endereços mais elegantes e sofisticados da cidade. A loja, reinaugurada na semana passada, passou por uma completa reestruturação, cujo objetivo foi transformar o local em um espaço único voltado à beleza, à saúde e ao bem-estar de seus clientes, seguindo o objetivo da empresa desde a sua criação: proporcionar um novo conceito de farmácia tornando possível, a venda de medicamentos, cosméticos e perfumaria num ambiente aconchegante e de maneira diferenciada.

A agência européia Bloom Consulting, com sede em Madrid e especialista em estratégias de fortalecimento de marca, foi responsável pela nova identidade visual da Drogaria Iguatemi. A idéia do projeto foi concebida para agregar à comunicação conceitos como luxo, versatilidade, dinamismo, beleza e bem-estar, valores já incorporados à imagem da empresa. O novo logo mantém as iniciais da rede, mas com um design moderno e sofisticado.

A preocupação da empresa vai muito além de um espaço físico luxuoso. Há o compromisso de garantir um atendimento personalizado, através de uma equipe de profissionais composta por farmacêuticos, consultoras e maquiadores treinados para prestar um ótimo atendimento. “Somos responsáveis por constantemente identificar, validar e promover as melhores tendências e soluções relacionadas a bem-estar. Nossas consultoras de vendas entendem as necessidades do nosso cliente e sempre estão prontas para apresentar as novidades, de acordo com recomendações dermatológicas e de especialistas das marcas”, diz Leonardo Diniz Jorge, diretor da empresa. São mais de 2 mil lançamentos ao ano que vão de produtos do cotidiano aos mais raros e sofisticados.

Após a grande reforma que envolveu um investimento aproximado de R$ 1 milhão, o espaço conta com piso de mármore e fibra de vidro, um lustre com 4.500 cristais importados da Áustria, além de mobília confeccionada para facilitar ainda mais a localização e a acessibilidade dos produtos.

A nova loja chega com um aumento criterioso em seu mix de produtos com 20 novas marcas, como L’Occitane, esmaltes Orly, linha capilar J.F. Lazartigue e a grife de maquiagem inglesa Eyeko.

Além da loja-conceito, a Drogaria Iguatemi também está presente nos shoppings Market Place e Iguatemi Campinas, e negocia para 2011 a abertura de mais três lojas. Uma delas será localizada no Shopping Iguatemi Alphaville, estando as outras ainda em planejamento. Para este ano, a rede espera crescer 25% em vendas.

Mercado de luxo no Brasil em plena expansão

Por Ricardo Ojeda Marins

O mercado de luxo brasileiro foi destaque do jornal britânico Financial Times, cuja reportagem do caderno especial sobre o mercado de luxo destacou a expansão do mercado de luxo no Brasil para cidades além de São Paulo e Rio de Janeiro, como Belo Horizonte, Campinas, Porto Alegre e Salvador, considerando fenômeno impulsionado pelo crescimento do país, que se expandiu 9% entre o primeiro trimestre de 2009 e o mesmo período deste ano. A publicação destaca como causa do aumento deste nicho a ampliação da renda no consumidor brasileiro.

“A crise afetou os ricos latino-americanos menos que seus pares em outros continentes, e a proporção de super-ricos em relação à população de alto poder aquisitivo é maior do que em qualquer outra região”, afirma o jornal, citando um relatório elaborado pelo banco Merrill Lynch e pela consultoria Capgemini.

Um aspecto notável é como o mercado está se expandido além das principais áreas, como a cidade de São Paulo, responsável por 70% do mercado. O Shopping Iguatemi foi um dos destaques: além de inaugurar um shopping center em Brasília em março de 2010, o Iguatemi está planejando outro em São Paulo (JK Iguatemi) e mais unidades em locais como Alphaville, Jundiaí, Ribeirão Preto e São José do Rio Preto.

Sete novas lojas de grifes internacionais foram abertas desde a crise, incluindo Gucci, Diane von Furstenberg e Christian Louboutin. Diane von Furstenberg disse que sua marca chegou ao recorde de US$ 1 milhão nas primeiras seis semanas de presença em São Paulo.

Também exemplo de sucesso, Christian Louboutin, cujos sapatos de luxo são desejados mundialmente e está presente com uma loja própria no Iguatemi de São Paulo, planeja abertura de outra unidade no Iguatemi Brasília.

O segmento de moda e acessórios é sem dúvida um dos que mais atraem investidores, mas os carros de alto luxo, imóveis e produtos de beleza e bem-estar, tais como spas e resorts, estão desfrutando de um crescimento acima da média “, diz Carlos Ferreirinha, diretor da MCF Consultoria.

“Você pode ver como o mercado está crescendo e não são os mesmos compradores. Novas pessoas tem acesso ao luxo, já que o número de milionários cresce visivelmente,” diz José Eduardo Brandão, diretor comercial da Ocean Air Taxi Aereo, empresa de aviação executiva.

Para o Financial Times, com imagens abundantes das favelas e da violência urbana, é fácil ver o Brasil como um país pobre. Mas esse é apenas metade da história. É também um país com abundância de super-ricos.

Shopping Cidade Jardim inaugura sua expansão com mix de marcas premium

Por Ricardo Ojeda Marins

Desde sua inauguração em 2008, o Shopping Cidade Jardim se tornou um ícone para o Mercado do Luxo brasileiro. Grifes prestigiosas internacionais, como Hermès, Chanel e Longchamp escolheram o shopping para abrir as portas de suas primeiras unidades no Brasil. Outras grifes como Tiffany&Co, Louis Vuitton e Giorgio Armani, já presentes no país, também foram algumas das que acreditaram no primeiro piso do local como investimento. Mas a nova ala do shopping, inaugurada há alguns dias, pode mudar um pouco esse perfil.

Seguindo a linha casual chique de todo o empreendimento, cujo projeto leva a assinatura de Arthur Casas, o segundo andar concentra grifes mais acessíveis e que já estão em outros shoppings da cidade, como L’Occitane, Arezzo, Richards, M. Officer, Vivara e outras. Um spa no quinto andar completa a mudança.

“O objetivo da expansão é entregar aos freqüentadores uma opção de compras completa, em um lugar charmoso e único em São Paulo, onde os clientes podem realizar seus desejos e também os afazeres do dia a dia. Podemos resumir tudo isto dizendo que em um só lugar você encontra da colônia Johnson & Johnson ao Chanel número 5”, diz Maria Luisa Pucci, superintendente do shopping. A expansão, que custou R$ 25 milhões, ocupa todo o segundo andar, deixando-o agora com uma área de 36 mil metros quadrados. O shopping recebe também a primeira e tão esperada loja da grife Carolina Herrera no Brasil.

A inauguração dessa expansão ocorreu na semana passada e foi comemorada com a terceira edição do Fashion Day, desfile de diversas marcas, que apresentaram suas coleções outono/inverno. As alamedas do shopping se transformaram em passarela para tops como Ana Cláudia Michels e Fernanda Lima.

O Shopping Cidade Jardim apostou em um conceito do luxo contemporâneo, sustentado no objetivo de proporcionar experiências a seus freqüentadores, através de um mix de lojas escolhidas com minuciosidade, além da inovação em oferecer áreas abertas, como o último andar, onde se pode desfrutar de momentos de descanso ao ar livre com a família ou também escolher dentre as opções de gastronomia, como o Pobre Juan, Due Cuocchi Cuccina e ainda salas Cinemark Premier. Anexo ao shopping, há condomínios residenciais e comerciais de alto luxo, proporcionando comodidade, segurança e conforto, todos em um lugar único e em área nobre da cidade. Estrategicamente, o shopping não oferece praça de alimentação, um dos espaços comumente adorado por crianças. Porém, o empreendimento de luxo busca, de outra maneira, proporcionar também aos pequenos momentos de experiências que fiquem em sua memória. A abertura da primeira loja-conceito no Brasil dos tijolinhos de montar Lego. Do lado de fora, um boneco em tamanho natural reproduz um homem sentado. Há um concurso para descobrir quantas peças foram usadas. O mobiliário é feito com as pecinhas e há brinquedos para teste.

Conheça mais detalhes: http://www.shoppingcidadejardimjhsf.com.br/

BMW e Embraer: parceria perfeita na customização de jatos privados

Por Ricardo Ojeda Marins

Com uma série de vôos de demonstração no sul da França, a Embraer – fabricante brasileira de aeronaves – apresentou a nova geração de seus jatos executivos na Europa. Uma parceria seletivamente bem escolhida. As cabines de passageiros bem como a do piloto foram criadas no Studio da BMW DesignworksUSA, subsidiária do grupo alemão e especialista na criação de interiores, com base em Munique, com o objetivo de criar um novo padrão interno para os jatos executivos Phenon 100 e Phenon 300.

O jato executivo decorado pela BMW possui detalhes na cabine que lembram o interior do sedã de luxo Série 5. Há superfícies cromadas e revestidas em couro, material que foi utilizado nos assentos dos passageiros. A preparação da marca alemã inclui ainda aparelho de DVD com telas sensíveis ao toque pela cabine, sistema de som de alto padrão e iluminação ambiente por meio de leds.

Os clientes da Embraer que optarem pelo pacote da BMW para seu jato privado ainda tem a opção de escolher entre 7 cores para o interior da cabine, assim como diferentes colorações para os assentos e piso, que pode ser de madeira.

A estratégica parceria da alemã BMW com a Embraer para essa customização foi integrar os seus conhecimentos sobre as exigências feitas pelos clientes de alto poder aquisitivo adquirida na indústria automobilística para o interior dos novos jatos executivos da Embraer. As cabines buscam refletir o melhor em termos de funcionalidade, a qualidade do design mais seleto e facilitar a eficiência e utilização do espaço na cabine de passageiros e espaço para bagagens.  O luxuoso projeto também mostra um cuidado especial em proporcionar o melhor conforto ao piloto, cumprir os requisitos de um passageiro de negócios modernos e exigentes, combinando a estética com qualidade de luxo e design superior. A cabine (cockpit) do Phenom oferece aos pilotos o espaço mais genroso do Mercado, proporcionando-lhe conforto e liberdade. Atualmente, a fabricante nacional de aviões tem 100 modelos Phenon em fase de produção e mais de 600 pedidos em espera. Orgulho para a aviação executiva no Brasil e para todo o Mercado do Luxo no Brasil e no exterior.

Conheça mais detalhes:

http://www.embraerexecutivejets.com.br/portugues/content/aircraft/phenom100_three_view.asp

http://www.embraerexecutivejets.com.br/portugues/content/aircraft/phenom300_home.asp

Shopping Vila Olímpia com foco no consumidor de Luxo

shopping vila olimpia

Por Ricardo Ojeda Marins

A Vila Olímpia, em São Paulo, se tornou conhecida na última década por abrigar algumas das mais sofisticadas casas noturnas paulistanas. Mas a região não vive só de mauricinhos, descolados e patricinhas. O surgimento de muitos edifícios comerciais permitiu que grandes empresas, muitas delas multinacionais transferissem suas sedes e escritórios para o bairro.

Inaugurado em novembro de 2009, um dos empreendimentos mais aguardados da cidade de São Paulo, o Shopping Vila Olímpia foi planejado para atender a esse público exigente, proporcionando ali compras, serviços, lazer e cultura em um ambiente agradável, moderno e aconchegante. São 187 lojas em seis pisos, sete salas de cinema de última geração e teatro com 600 lugares, além de um boliche super moderno com 12 pistas e um andar inteiro com ótimos restaurantes e praça de alimentação completa. Aramis Femme, H. Stern e L’occitane são algumas das lojas de luxo do shopping.

Até o início o século, os shoppings Iguatemi e Morumbi eram os que estavam mais bem posicionados para aproveitar o grande fluxo de pessoas abastadas entre o Itaim, a Vila Olímpia e o Morumbi.

Além da luxuosa Villa Daslu já presente na Vila Olímpia desde 2005 e do Shopping Vila Olímpia, o bairro em breve ganhará mais um luxuoso e prometido centro de consumo, o JK Iguatemi, prometido para outubro de 2010. O charme da região, criado pelo Shopping Iguatemi e seu sucesso com certeza despertou o interesse dos concorrentes.

Conheça mais detalhes:

http://www.scvilaolimpia.com.br/

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