Arquivo para a Categoria ‘Serviços de Luxo’

Serviços Extraordinários no Varejo – Palestra

Por Ricardo Ojeda Marins

No último dia 5 de novembro a consultora e presidente da Valor Luxury Management, Luz Vaalor, foi palestrante do IV Marketing Meeting realizado anualmente pela EACH – Escola de Artes, Ciências e Humanidades pertencente à Universidade de São Paulo.

Ela falou sobre “O poder do serviço extraordinário” baixo a nova “Cultura do Luxo Contemporâneo”, assunto amplamente abordado no livro de sua autoria que será lançado no início de 2009.
As novas tendências para a indústria do luxo se distanciam cada vez mais do exibicionismo e dos excessos e se dirigem para a diferenciação através do aperfeiçoamento dos serviços em todos os níveis da cadeia produtiva e comercial do segmento.

Luz diz “A próxima década será a década da diferenciação através dos serviços de excelência”. “Se você quer que sua marca impressione, seduza, fascine, instigue e encante as pessoas, trabalhe para construir uma cultura de serviços na sua empresa”.

Vôo 100% Business Class – O luxo está no ar

Por Ricardo Ojeda Marins

Enquanto muitas companhias aéreas buscam reduzir seus custos, aumentar seus lucros, e vender a capacidade máxima de ocupação de seus assentos, a Singapore Airlines inovou no caminho contrário: criou alguns vôos 100% classe executiva, em aeronaves de apenas 100 lugares.

O ambiente foi desenhado por uma consultoria de design inglesa especializada em transportes e responsável pela primeira classe de algumas companhias européias. Comprovando o luxo e a sofisticação, as poltronas reclinam 172 graus, há diversidade de entretenimentos e a gastronomia é elaborada por renomados chefs.

O avião completamente na classe executiva, desde 2007 segue a mesma linha da já renomada business class da empresa, com vôos diários de Singapura para Nova York e Los Angeles.

A empresa diz que seu intuito é oferecer a mais clientes o conforto dessa classe. Inteligente e ambiciosa, a estratégia de segmentação teve como objetivo maior margem de lucro com menos assentos. Executivos do setor dizem que um vôo regular se paga apenas com a classe executiva cheia. Nesse caso, portanto, a lucratividade é bem maior.

Além de satisfazer seus clientes com luxo e conforto, a Singapore Airlines dá a todos os passageiros desse vôo, a oportunidade de desfrutarem de um serviço impecável em categoria uniforme.

Convidamos você a conhecer detalhes desse sofisticado serviço de bordo, clicando no vídeo abaixo:
http://www.youtube.com/watch?v=lZhGYb1Eb8s

Hotel de grife: uma tendência das Arábias

Por Ricardo Ojeda Marins

Caminhando pela Sheikh Zayed Road, famosa e imensa avenida paralela à costa de Dubai, a maior cidade dos Emirados Árabes Unidos, fica difícil acreditar que há 50 anos atrás ali foi apenas um deserto.

Nela se encontram grandes hotéis e arranha-céus futuristas, além de shoppings com sistema tax free, e o maior resort de ski indoor do mundo, com neve real, apesar do calor externo de 35°.

A cidade abrigará o Burj Dubai (em árabe, “Torre de Dubai”), um complexo de arranha-céus em construção, cuja estrutura já é a mais alta do mundo, hoje com mais de 160 andares e cuja altura final ainda não foi revelada. O edifício faz parte de uma área em desenvolvimento chamada “Downtown Dubai” e está localizado no “Primeiro Interchange”.

Parte do Burj Dubai está destinada à construção de um hotel Armani. O Armani Dubai terá mais de 150 quartos, vários restaurantes e um spa. É o primeiro projeto hoteleiro da grife, que pretende realizar outros empreendimentos nos próximos anos. Além do Armani Dubai, a grife será responsável pela decoração de boa parte dos apartamentos desse arranha-céu.

A cidade receberá também, a partir de 2009, o Palazzo Versace Dubai, já presente na Austrália, que será um imenso resort com cerca de 200 suítes, 200 chalés de luxo, vários restaurantes e um SPA, com decoração da Versace Home Collection.

Tudo nos Emirados é introduzido como o melhor do mundo. Sua arquitetura moderna, o serviço impecável, o potencial para o crescimento econômico aliado às facilidades do turismo, mostram a razão de Dubai ter sido considerado um dos destinos luxuosos mais desejados atualmente.

A criação de hotéis e resorts de luxo associados a grifes renomadas mostra uma tendência mundial. É a união do prestígio de marcas luxuosas com know-how hoteleiro de sucesso e o progresso de uma região em expansão: o Oriente Médio.

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