No último dia 5 de novembro a consultora e presidente da Valor Luxury Management, Luz Vaalor, foi palestrante do IV Marketing Meeting realizado anualmente pela EACH – Escola de Artes, Ciências e Humanidades pertencente à Universidade de São Paulo.
Ela falou sobre “O poder do serviço extraordinário” baixo a nova “Cultura do Luxo Contemporâneo”, assunto amplamente abordado no livro de sua autoria que será lançado no início de 2009.
As novas tendências para a indústria do luxo se distanciam cada vez mais do exibicionismo e dos excessos e se dirigem para a diferenciação através do aperfeiçoamento dos serviços em todos os níveis da cadeia produtiva e comercial do segmento.
Luz diz “A próxima década será a década da diferenciação através dos serviços de excelência”. “Se você quer que sua marca impressione, seduza, fascine, instigue e encante as pessoas, trabalhe para construir uma cultura de serviços na sua empresa”.
